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Publication de clôture 2016–2019

Un agent conversationnel pour l’administration publique

La ville de Saint-Gall a testé, au moyen d’un prototype, le potentiel et la réception d’un agent conversationnel ou chatbot afin d’améliorer l’accès de la population aux informations et aux prestations de l’administration, mais aussi à des fins touristiques.
 
Fin 2018, elle avait traité plusieurs thématiques dans le chatbot, dont le calendrier des manifestations, des informations sur les parcs de stationnement, des informations sur la mobilité, l’utilisation d’eDéménagementCH, des informations sur l’élimination des déchets et la saisie de commentaires à l’intention des programmateurs.
 
La transposition dans un environnement logiciel propre, l’extension des possibilités de dialogue et la liaison avec les services d’attestation de domicile, d’extrait du registre des poursuites et de prolongation de délai pour le paiement de l’impôt suivent en 2019. Le test public du chatbot, suivi d’un remaniement sur la base des connaissances acquises, est également prévu.
Soutenu par l'organisation cyberadministration suisse: Innovation 2018

Résultats

Site web de la ville de Saint-Gall